Mitalteli Technologies, S.A. de C.V., de ahora en adelante
referido como “Mitalteli” presenta sus términos y condiciones de
servicio a los cuales son sujetos todos y cada uno de los clientes, visitantes
y suscriptores, en virtud del uso de nuestros servicios, la red y/o sistemas o
programas (“Servicios”) ofrecidos por Mitalteli.
LEA ATENTAMENTE ESTAS POLITICAS DE USO
ANTES DE USAR ESTE SERVICIO.
Al usar el sitio de Mitalteli, usted
acepta estas políticas de uso, términos y condiciones.
Mitalteli se reserva el
derecho, a su discreción, de cambiar, modificar, añadir o suprimir partes de
los presentes términos y condiciones de servicio en cualquier momento. El
suscriptor debe revisar periódicamente si estos términos han cambiado.
El uso del sitio y/o los servicios de Mitalteli después
de la incorporación de cambios a los presentes términos implicará la aceptación
de dichos cambios.
DEFINICIÓN: Contrato en
virtud del cual la empresa proveedora de servicios de Internet hospeda, aloja o
alberga el web site o sitio web del cliente destinando un espacio en cualquiera
de nuestros servidores a cambio de una remuneración. La empresa prestadora del
servicio de hosting denominada MITALTELI renta al cliente el
hardware y el software para distintos servicios como alojar,
gestionar, mantener y actualizar la página web del cliente por un tiempo
determinado por el tipo de plan y periodo de pago a cambio de un precio.
PARTES CONTRATANTES:
El contratante hace de su conocimiento, entiende y
acepta libremente, tras informarse de las características de cada servicio, el
presente contrato. El contratante será, en todo caso, el destinatario del
servicio prestado por MITALTELI, tanto para su uso particular como
para su reventa si el servicio contratado lo permite.
Ambas partes, MITALTELI y cliente,
están interesadas en formalizar el presente contrato aceptando los términos y
condiciones establecidos en las siguientes:
CLÁUSULAS
PRIMERO: El cliente
conviene en contratar con MITALTELI El servicio de Web
Hosting, bajo la modalidad que se señala en la cláusula segunda del presente
contrato el cuál le permitirá contar con un sitio, en los servidores de MITALTELI.
Este servidor podrá ser acezado o visitado, por los usuarios de la red Internet.
SEGUNDO: El servicio de
Web Hosting se prestará en una de las siguientes modalidades, de acuerdo a lo
seleccionado por el cliente en la orden de contratación.
TERCERO: No será
responsabilidad de MITALTELI, que su nombre de dominio ya haya sido
tomado por otra empresa o persona en cualquiera de los organismos reguladores
de nombres de dominio, el cliente deberá señalar el nuevo dominio que pretende
registrar.
CUARTO: MITALTELI no
se hace responsable ante los siguientes eventos
- Cortes del suministro Eléctrico, provocado por las
compañías eléctricas.
- Errores de ISP, enrutamientos y caídas por zonas de
accesos, fallas de conexión por parte del proveedor de Internet, Terremotos,
que impidan dar un servicio óptimo o completo.
- Incendios en nuestras oficinas, centro de datos,
ajenas a nuestra responsabilidad.
- Cortes de enlaces nacionales o internacionales,
proporcionados por empresas proveedoras de Internet.
- Fallas de sitios por mal uso de las cuentas de
hosting relacionado a fraude electrónico, spam, phising, hackeos a páginas con
scripts gratuitos, manejadores de contenido CMS y programación php, cgi, perl
de baja calidad en sitios web.
MITALTELI, responsabiliza a sus
clientes, por seguridad, a mantener respaldos de toda la información que mantengan
en nuestros servidores fuera de nuestra red y nuestros servidores, el servicio de respaldos por parte de nosotrosi, el cual tiene un costo, tiene
que ser contratado explicitamente
enviado la solicitud al departamento de Ventas con email de respuesta
correspondiente (para proporcionarle la información de precios y planes).
MITALTELI se reserva el derecho de ofrece servicio de respaldos sin costo pero siempre sera sin
ninguna responsabilidad por perdida de datos. Así tambien es responsabilidad del
cliente administrar su cuenta de hosting y reseller o servidor dedicado.
QUINTO: MITALTELI, se compromete ante
cualquier evento, distinto a los detallados en el Artículo Cuarto, a
hacer su mejor esfuerzo por proporcionar un servicio óptimo, y estable pero sin ninguna garantia de ningun tipo.
SEXTO: MITALTELI no
tendrá responsabilidad alguna por el contenido de la información que el cliente
coloque o haga residir en el sitio del servidor de MITALTELI,
utilizado en virtud del presente contrato. No obstante lo anterior, MITALTELI,
podrá poner término al presente contrato y en cualquier momento, si a su juicio
la información puesta en su servidor, por el cliente atenta contra la ley , la
moral o las buenas costumbres o afecta a terceras personas.
SEPTIMO: Las condiciones
comerciales del presente contrato podrán ser modificadas por MITALTELI y
el suscriptor debe revisar periódicamente si estos términos han cambiado.
El Cliente, en caso de no aceptar las nuevas
condiciones comerciales o términos y condiciones del servicio del presente
contrato podrá ponerle término al mismo, comunicando su intención en tal
sentido a MITALTELI, de lo contrario se entenderán estas aceptadas
por el cliente o suscriptor.
OCTAVO: EL CLIENTE contrata el
servicio de Web Hosting, Reseller o Servidores en cualquiera de las modalidades
y se obliga a pagar a MITALTELI Mensual, Trimestral, Semestral
o Anual, según sea la forma de pago elegida por el cliente y la tarifa señalada
para cada plan.
MITALTELI no realiza reembolsos o devoluciones por
cancelaciones de servicios de web hosting, registro de dominios, ni
devoluciones de los totales pagados para las modalidades, Mensual, Trimestral,
Semestral o Anual, según sea el caso y tipo de servicio después de los 30 días
de garantía ofrecida. Posterior al tiempo antes mencionado, Mitalteli otorgará
una nota de crédito a la cuenta del cliente. Para todos los casos, no
realizamos reembolsos por conceptos de registro de dominios y transferencias de
dominios. En caso de contratar cualquier plan de servicio con registro de
dominio pagado, gratis o con transferencia de dominio, solo se reembolsará la
parte proporcional del mismo, restando el costo de dominios a precio de
renovación o transferencia.
Las suspensiones de todos nuestros servicios son a las 00:00 horas
día después de su vencimiento.
Los servicios de Web Hosting y Resellers no pagados
serán eliminados de los servidores y sistemas de respaldo a los 30 días depués
de su vencimiento. Para la modalidad de Servidores Dedicados, VPS y Cloud, la
eliminación se hará efectiva 5 días depués del vencimiento sin posibilidad de
recuperar información alguna, liberandonos de toda responsabilidad.
NOVENO: MITALTELI facturará
al cliente el servicio contratado, por períodos Mensuales, Trimestrales,
Semestrales o Anuales, según sea la forma de pago elegida por el cliente con
pago anticipado. En caso demora o simple retraso en el pago del servicio
contratado MITALTELI suspenderá dicho servicio. La reposición
del servicio se hará una vez que se paguen todos los cargos pendientes y
adeudados por el cliente.
DECIMO: El presente
contrato tendrá una duración indefinida y cualquiera de las partes podrá poner
término manifestando su voluntad en tal sentido, a través de una comunicación
escrita despachada al domicilio de la otra, con una anticipación de a lo menos
30 días de la fecha en que se desee ponerle término.
No obstante lo anterior MITALTELI no
realizará devoluciones de dinero a aquellos clientes, que hubieran cancelado en
forma anticipada, por períodos superiores a un mes y que deseen poner término a
dicho contrato con anticipación al término de los períodos cancelados.
DECIMO PRIMERO: MITALTELI dispone
que los pagos de cualquiera de nuestros servicios, mensuales, trimestral
semestrales y anuales, deben ser pagados por OBLIGACIÓN.
MITALTELI NO AUTORIZA A NINGUNO DE SUS VENDEDORES a
cobrar AL CLIENTE abonos, mensualidades o contratos anuales de cualquiera de
nuestros servicios a excepción de la Factura de Nuestra Empresa.
DECIMO SEGUNDO: El presente
contrato tiene una vigencia indefinida y se renovará una vez terminado el
período pagado por anticipado. Para cancelaciones y/o cambios de planes de
menor precio que el actualmente contratado, el cliente esta obligado a
notificar a MITALTELI con un mínimo de 15 días antes de finalizar
el período del servicio contratado y en caso de no hacerlo se aplicará una
penalización de 35 USD, para poder liberar la cuenta de hosting o dominio que
haya sido incluido como gratis ya sea el primer año o en planes basados en
hosting con dominio gratis por siempre (a cada año de renovación).
DECIMO TERCERO: Para contratación de
dominios de cualquier tipo y país, el cliente es
legalmente el propietario siempre y cuando realice los pagos correspondietes a
la renovación del dominio y/o cuenta de hosting.
a) Los dominios bajo cualquier modalidad
tienen un cargo extra por reactivación en caso de estar bajo el
status de suspendido de entre 35.00 USD y 95 USD por reactivación dependiendo del proveedor de registro,
el cual se aclarara al momento de solicitar la reactivación del dominio.
b) Es responsabilidad del cliente pagar las
renovaciones de dominios para cualquier modalidad así como terminación y
verificar las fechas de vencimiento.
c) Mitalteli no es responsable bajo ninguna
circunstancia por dominios que no fueron renovados y pagados en tiempo y forma
o hayan sido registrados por terceros una
vez eliminados.
DECIMO CUARTO: MITALTELI tiene
el derecho de Negación de Servicio, nos reservamos el derecho de negar o
cancelar servicios a nuestra absoluta discreción. Si algún término o condición
no son seguidos a cabalidad será causa de la terminación inmediata de la
cuenta.
Mitalteli, ofrece software gratuito en planes de
hosting y resellers, los cuales pueden ser descontinuados o reemplazados por
alguno similar en cualquier momento, pues al no ser propietario del software
que se oferte como gratis o sin costo, estamos sujetos a terceros en relación
a: cambio de modalidad de gratis a pago por parte del desarrollador, cambio de
esquema de licenciamiento, cambio en compatibilidad con software de servidores,
cuestiones de seguridad que comprometan la integridad de los servidores, o
cualquier otra cuestión ajena a Mitalteli, en la que nos veamos obligados a
retirar dicho software dentro de nuestra oferta gratuita o sin costo.
DECIMO QUINTO: MITALTELI se
reserva el derecho de poder suspender o eliminar en cualquier momento sin
previo aviso y sin derecho a ningún tipo de reembolso a todo sitio, servidor
dedicado o cuenta de reseller que contenga, almacene, distribuya o promueva
material que viole leyes o derechos de autor o trate de realizar cualquier tipo
de fraude electrónico mediante sitios web o envío de emails masivos o no
masivos y/o se encuentra involucrado en alguna actividad ilícita así como el
incumplimiento de cualquiera de los términos y condiciones del presente
documento que el cliente aceptó en el momento de contratar.
El contratante acuerda indemnizar y librarnos de
cualquier responsabilidad por daños, reclamos resultantes del uso nuestros
servicios por parte del contratante o terceros relacionados al mismo tales como
archivos MP3, programas piratas, archivos piratas y/o hackers; Robots para IRC,
eggdrop, troyanos, backdoors, Sitios Warez y demás contenido ilegal. Así
también serán suspendidos cuentas de hosting o resellers que hagan uso excesivo
de recursos tales como: CPU, Memoria, espacio temporal para uso indebido,
Programación pobre de scripts que hagan uso del servidor MySQL de manera
masiva o cualquier otro proceso que afecte directa o indirectamente el
rendimiento del servidor donde se encuentre hospedado. Asi tambien se aplicaria
una sanción económica de $50.00 USD por hacer uso indebido del servicio y por
concepto de investigación de la cuenta involucrada en cualquiera de los sucedos
antes mencionados.
Mitalteli se reserva el derecho de suspender los
servicios para cualquier cliente que realice actividades ya sea para uso propio
o usuarios , finales bajo los siguientes rubros:
Pornografía infantil - Almacenar, distribuir o
vincular a sitios con pornografía que involucre a una persona menor de edad
Derechos de Autor - Almacenar, distribuir, o vincular a sitios con derechos de
Copyright infringido Materiales que nos sean de su propiedad
CPU / Memoria / Abuso de Recursos - Cantidad de consumo excesivo de recursos
internos del servidor y provoque problemas de rendimiento del mismo
Fuente DoS - Fuente de Ataque de Denegación de Servicio
Objetivo DoS - Objetivo de Ataque de Denegación de Servicio
Falsificación - Falsificación de una dirección IP, nombre de host, correo
electrónico, o de cabeceras
Sitio para Fraudes - Almacenar, distribuir, o vincular a sitios Web destinados
a engañar al público
HYIP - Almacenar, distribuir, o vincular a sitios Web que promuevan: High Yield
Investment Program Website
Robo de Identidad - Almacenar, distribuir o vincular a sitios con información
de suplantación de identidades
Infección - Almacenar, distribuir o vincular a sitios con exploits, troyanos,
virus o gusanos
IRC - Internet Relay Chat no es autorizado por Mitalteli bajo ningun tipo de
plan de hosting, servidores o resellers
Almacenamiento Masivo - Almacenamiento de cantidades masivas de copias de
seguridad, archivos, vídeos que no sean propios de un sitio web
Phishing - Actividades para robo de información de caracter personal por correo
electrónico bajo una identidad falsa
Sitios Proxy - Almacenamiento de información y vinculación a servidores proxy
anónimos
Envío de Correo Basura - Correo electrónico comercial no solicitado (UCE) o
correo electrónico masivo no solicitado (UBE) por sus siglas en ingles:
Unsolicited Commercial Email (UCE) or Unsolicited Bulk Email (UBE)
Listas de Correo no Deseado - Almacenar, distribuir o vincular a sitios con
listas de direcciones de correo no deseado u obtenidas de forma ilegal
Sitios Spammers - Sitios que promuevan o vendan servicios por correo
electrónico con listas de distribución obtenidas de forma ilegal
Spam Ware - Almacenar, distribuir o vincular a sitios con software diseñado
para enviar spam
Terrorismo - Almacenar, distribuir o vincular a sitios con contenido de
caracter terrorista, subversivo o que inciten a la violencia
Disriminación - Sitios que promuevan la discriminación racial, social,
cultural, religiosa y sexual
Toolz - Almacenar, distribuir o vincular a sitios con herramientas o material
con instrucciónes sobre actividades ilegales como Hacking / cracking
Suplantación de Marcas - Almacenar, distribuir o vincular a sitios infringiendo
marcas registradas y materiales protegidos con derechos de autor
Warez - Almacenar, distribuir o vincular a sitios con enlaces a CrackZ, Hackz,
KeyGenz, Serialz, o software pirateado
DECIMO SEXTO: MITALTELI se
reserva el derecho de poder realizar cambios en configuraciones de servidores,
softwares, scripts, tecnologías soportadas y cualquier tipo de programa y/o
software incluido en el servicio actual. Los cambios antes mencionados pueden
ser ejecutados en algunos casos de forma automática por las actualizaciones
remotas de los servidores y/o software de terceros que utiliza MITALTELI.
Esta cláusula invalida cualquier acción civil o penal imputada a la empresa ya
que MITALTELI, no es propietario ni autor de ningún SOFTWARE incluido en
el servicio.
DECIMO SEPTIMO: Cualquier
controversia que surja por el presente contrato y/o aceptación de términos,
cláusulas del contrato, será resuelto por los particulares sin ninguna acción
civil o penal en contra de MITALTELI.
DECIMO OCTAVO: El uso de
servidores dedicados Virtuales o fisicos es responsabilidad total del cliente en todo lo
relacionado a: contenido, operación, configuraciones especiales y/o cambio de
software, transmisión de datos, contenido de sitios web, respaldos, y cualquier tipo
de práctica que no se mencione en este documento de manera explicita o no
explicita.
DECIMO NOVENO: Al contratar el
servicio dedicado, reseller o hosting compartido, acepta el cliente
responsabilidad civil, penal y mercantil por el uso y operación del mismo. MITALTELI se
deslinda de toda responsabilidad civil, penal y mercantil por las prácticas
ejercidas con servidores dedicados, hosting compartido y cuentas de reseller.
VIGESIMO: MITALTELI no
capacita en el uso y manejo de servidores dedicado o virtualess, ya sea si el servicio ofertado es
del tipo no administrado (unmanaged) o administrado (managed) a reserva que el cliente haya contratado
servicios adicionales de capcitacion.
VIGESIMO PRIMERO: Es responsabilidad
de MITALTELI, la instalación y configuración inicial del servidor dedicado,
hosting compartido y reseller, no así software no standard o los cambios o modificaciones en
configuraciones una vez que el cliente haya accesado por primera ocasión
al servidor dedicado.
VIGESIMO SEGUNDO: MITALTELI se
reserva el derecho a terminar, suspender o cancelar el servicio dedicado,
reseller o hosting compartido, a cualquier cliente que viole alguna de las
Políticas de Uso Aceptable y/o Cláusulas del Servicio, mencionadas anteriormente
y sin previo aviso así también no teniendo derecho reembolso alguno por
cualquier tipo de pago realizado a MITALTELI.
VIGESIMO TERCERO: MITALTELI no
proporciona soporte técnico ni asistencia personal o telefónica a clientes de
terceros, resellers o clientes almacenados en servidores dedicados. Así también
el soporte telefónico esta limitado a 10 minutos como máximo por cada ticket de
soporte, el abuso por parte del cliente en llamadas telefónicas le generará un
cargo de $65 USD por hora de soporte técnico a partir del minuto 11 el cual nos reservamos el derecho de recolectar. El costo
posterior a la primera hora de servicio de soporte técnico telefónico, se
cobrará en bloques de 15 minutos si las llamadas exceden los 10 minutos con
costo de $30 USD por cada bloque.
VIGESIMO CUARTO: MITALTELI ofrece
planes de web hosting, reseller hosting, servidores dedicados, vps, cloud y nuevas tecnologias emergentes y sereserva el derecho de actualizar su plataforma sin previo aviso.
VIGESIMO QUINTO: MITALTELI se
verá obligado a suspender servicios para los casos en que la cuenta, dominio o
servidor realice envíos de spam, uso indebido de rescursos o cualquier
acción dolosa para terceros o el mismo servidor ya sea con o sin consentimiento
del propietario del servicio en cuestion.
El cliente estará obligado a pagar una tarifa de
reactivación de $ 90.00 USD para cubrir todos los gastos administrativos y
técnicos asociados con la ofensa o violación, según lo determinado por Mitalteli
Cualquier disputa a raíz del incumplimiento de estas
políticas de uso términos y condiciones de servicio será resuelto con mediación
y arbitraje de los juzgados y tribunales de la ciudad de Mexico Distrito Federal
. Con renuncia expresa del fuero que pudiera corresponderles.
VIGESIMO SEXTO: MITALTELI ofrece
a clientes en planes de hosting, resellers para la modalidad en pago mensual,
garantía de 30 de satisfacción en servicio o la devolución de su dinero por
cualquier incumplimiento de nuestro Contrato de Nivel de Servicio (SLA) por parte
de Mitalteli. Quedan excluidos servidores vps, servidores dedicados y registro
de dominios en cualquiera de sus modalidades.
Dicha garantía aplica para reembolsos en planes
mensuales, no así en planes trimestrales, semestrales, anuales, bianuales o
trianuales.
Fecha Última
Modificación: 31 de Enero del 2013